Dissecando o Pedido de Desculpas de Bitar - Blog de Robbie Davies, CEO da PokerNews
Robbie Davies, CEO da PokerNews, compartilha os seus pensamentos sobre o recente pedido de desculpas do CEO do Full Tilt Poker Ray Bitar.
Na Terça-Feira, o CEO do Full Tilt Poker Ray Bitar pediu desculpas públicas aos jogadores de todo o mundo, no seu primeiro comunicado substancial desde a Black Friday.
Este pedido de desculpas poderia ter saído dias depois da Black Friday que nada mudaria.
Fico feliz que finalmente Bitar entendeu que precisa trabalhar o seu relacionamento com a comunidade do poker e as partes interessadas. Eu entendo ainda a complexidade da situação em que ele e o FTP se envolveram, e espero que eles possam resolver o problema dos jogadores. Eu quero que as pessoas recebam os eu dinheiro de volta!
Há quatro pontos para mim em sua "entrevista" que eu gostaria de citar:
- Esperar tanto tempo para emitir uma declaração pública de marketing bem elaborada, que não diz nada aos afetados, é apenas falta de valor. Se esse é apenas o início de uma campanha pública de marketing. Ótimo. Eu entendo. Mas ainda não é sincero. Muito dano ocorreu. A coisa sincera a fazer é respeitar os seus clientes. Explique a dinâmica para trabalhar os reembolsos com um método que alcance cada indivíduo afetado. Junte isso a uma estratégia honesta para um futuro comercialmente viável e a empresa danificada poderá chegar a algum lugar.
- Com Bitar declarando alguma coisa agora, fico na expectativa de que esse é um pequeno passo, em mil, para a recuperação genuína do FTP e dos fundos dos jogadores. Eu acredito que estamos chegando mais perto de uma resolução e que há uma tática de negócios para esse blog. Não me faça engolir sapos.
- Decidir afirmar que não se "escondeu" ou "ignorou" a situação é subestimar a audiência.
Quem pode se esconder de uma acusação federal e com um grupo de indivíduos intensamente irritado? Nós sabemos que você não está escondendo.
Todos nós já ouvimos os rumores sobre quanto dinheiro falta e quem deve, e é uma grande quantia de dinheiro a cobrir. Eu sinto que este silêncio e proteção do FTP está enraizada no medo lógico de não ser capaz de restituir e se recuperar. - Para começar, como isso pôde acontecer? Como isso pode ser negligenciado e como alguém pode ter fé que essa liderança vai trazer tudo de volta aos trilhos? Para gerenciar um negócio de sucesso é preciso estar ciente da situação interna e externa que o rodeia, em todos os momentos. Alegar "business as usual" e aceitar depósitos depois da Black Friday não foi responsável. Onde está o pedido de desculpas por isso?
Boas intenções são melhores que o silêncio, mas apenas pouco mais. Eu desejo sucesso a todos dedicados no reembolso dos jogadores. Espero que Bitar esteja trabalhando mais duro do que nunca para corrigir isso, como ele próprio diz, e não apenas tentando salvar o seu negócio. Faça isso pelos jogadores, e se você conseguir isso, não cometa os mesmos erros novamente.
